Wie Sie das richtige CRM System finden

Ein CRM System, Customer-Relationship-Management System, ist eine Software, die das Kundenbeziehungsmanagement oder die Kundenpflege elektronisch abbildet. Beim CRM geht es um die Ausrichtung des Unternehmens auf ihre Kunden.

Das CRM System hat folgende Aufgaben

• Zentrale Datenerfassung und –verwaltung der Kunden und Interessenten
• Leadmanagement für Akquise
• Bindung der Kunden durch diverse Marketingaktionen
• Information der Kunden und Interessenten (Beratung, Information, Aktionen, …)
• Analyse des Kaufverhaltens
• Gezielte Ausrichtung auf Kunden (Beschwerdemanagement, Umfragen, …)

Die Komponenten von CRM Systemen

• Im analytischem CRM System geht es vorwiegend darum, viele Informationen aus den bestehenden Daten zu erhalten. Durch diese Informationen können dann unterschiedliche Tendenzen erkannt werden. Durch diesen Wissensvorsprung kann mit den richtigen Kampagnen gegensteuern.
• Im operativen CRM System werden die aus dem analytischen CRM System gewonnenen Informationen verwertet.
• Im kommunikativen CRM System werden die verschiedenen Kommunikationskanäle (Telefon, Web, Newsletter, etc.) durch die zuvor gewonnenen Informationen optimal genutzt.

Anforderungen an ein CRM System

• Kundenverwaltung
• Kundenhistorie
• Marketingaktionen
• Auswertungen und Kundenstatistik
• Leadmanagement
• Zeitmanagement
• Schnittstellenmanagement

Welche CRM Systeme gibt es

CRM Systeme basieren entweder auf Standardsoftware oder auf Individuallösungen. Wichtig ist, dass die CRM Lösung schlank ist und sich an den Unternehmensprozess anpasst und nicht umgekehrt. Von diesem Sichtpunkt betrachtet, sind Individuallösungen auf Modulbasis, so wie sie von appsystems angeboten werden, meistens preiswerter und effizienter.